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REMOTE SUPPORT
Controllo DeskTop Remoto e Chat

Il sistema permette di entrare in contatto con un nostro operatore di turno in modalità chat. Attraverso questa avremo tra l'altro la possibilità a tua richiesta, di prendere il controllo remoto del tuo computer per effettuare le operazioni di assistenza tecnica software o Demo di soluzioni. Per entrare in teleassistenza non occorre nessuna 'apertura' particolare sul tuo firewall , basterà solo che confermi l'installazione dell'Sw.

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WEB SUPPORT

richiesta di assistenza

Attraverso il portale di HELPDESK è possibile :

Aprire una richiesta di assistenza, Trouble Ticket.

Monitorare e interagire con lo stato di avanzamento delle propri richieste di assistenza

Accedere a Database con le principali risposte alle più comuni domande FAQ

Parametrizzare il proprio il proprio profilo

Ricevere l'assistenza richiesta.

Il sistema comunica attraverso la posta elettronica tutte le variazioni effettuate su ogni singola chiamata permettendo di avere in tempo reale la cronologia, lo stato di avanzamento e le soluzioni intraprese per risolvere il problema segnalato.

Questo permette di avere costantemente sotto controllo la qualità del servizio ricevuto.

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